Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Esbelia queremos que estés segura de tu compra. Por eso, además del derecho de desistimiento que te reconoce la ley, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Si en los 90 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido la cinta reafirmante no te convence, te devolvemos el 100 % del importe pagado por el producto, sin necesidad de darnos explicaciones.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La garantía de 90 días amplía este plazo y no lo sustituye.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@esbelia.store indicando tu número de pedido y tu nombre completo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico.
No envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotras: las devoluciones enviadas sin aviso previo pueden no llegar a procesarse.
4. Condiciones
- Por motivos de higiene, las cintas que ya se hayan adherido a la piel no pueden revenderse. Aun así, dentro de la garantía de 90 días puedes solicitar el reembolso aunque hayas probado el producto: te pediremos que nos devuelvas las cintas que no hayas utilizado.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido.
- Los productos de regalo incluidos en una oferta (envío prioritario y guía digital) no tienen valor de reembolso independiente.
5. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años que te reconoce la ley.
6. Contenido digital (guía de regalo)
La guía digital «Firme y segura» se entrega de forma gratuita con determinadas ofertas. Al tratarse de contenido digital suministrado de forma inmediata, no está sujeto a devolución.
7. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución (o desde que nos acredites su envío), utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: contacto@esbelia.store